Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015

Esta publicación tiene como objetivo facilitar la comprensión de la norma UNE-EN ISO 9001:2015. La guía se ha elaborado manteniendo la secuencia de los apartados de la norma, cuyo contenido se reproduce íntegramente. Cada requisito es explicado de una manera sencilla y práctica, incluyendo numerosos ejemplos que intentan mostrar situaciones basadas en la realidad de las organizaciones.

José Antonio Gómez Martínez es Licenciado en Ciencias económicas y empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Gestión de la calidad y auditoría, y ha realizado un programa superior en gestión de la innovación. Actualmente es Coordinador Técnico de Calidad en AENOR y participa como experto de la representación española en el grupo de trabajo internacional responsable de la revisión de la norma ISO 9001, en el seno del Comité Internacional de Normalización ISO/TC 176/SC 2.

PrólogoGuía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015Estructura de la guía?0. Introducción0.1. Generalidades0.2. Principios de la gestión de la calidad0.3. Enfoque a procesos0.4. Relación con otras normas de sistemas de gestión1. Objeto y campo de aplicación2. Referencias normativas3. Términos y definiciones4. Contexto de la organización4.1. Comprensión de la organización y de su contexto4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos5. Liderazgo5.1. Liderazgo y compromiso5.2. Política5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización6. Planificación6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos6.3. Planificación de los cambios7. Apoyo7.1. Recursos7.2. Competencia7.3. Toma de conciencia7.4. Comunicación7.5. Información documentada8. Operación8.1. Planificación y control operacional8.2. Requisitos para los productos y servicios8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente8.5. Producción y provisión del servicio8.6. Liberación de los productos y servicios y 8.7. Control de las salidas no conformes9. Evaluación del desempeño9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación9.2. Auditoría interna9.3. Revisión por la dirección10. Mejora10.2. No conformidad y acción correctiva10.1. Generalidades y 10.3. Mejora continuaAnexo A (Informativo)?Aclaración de la nueva estructura, terminología y conceptosAnexo B (Informativo)?Otras Normas Internacionales sobre gestión de la calidad y sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el Comité Técnico ISO/TC 176Correspondencia entre las versiones de 2015 y 2008BibliografíaSobre el autor